Wettelijke consumentenrechten
Bij chippendalechest respecteren wij de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de Nederlandse wetgeving en de toepasselijke Europese consumentenregels.
Op deze pagina leggen wij in algemene zin uit welke wettelijke bescherming u kunt hebben wanneer u meubels en aanverwante producten bij ons koopt.
Deze informatie is bedoeld als algemene toelichting en beperkt, vervangt of sluit geen rechten uit die u op grond van dwingend recht heeft.
1. Een product moet aan redelijke verwachtingen voldoen
Een product dat u koopt, moet voldoen aan wat u daarvan op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Dat betekent doorgaans dat een product:
-
in hoofdzaak overeenkomt met de beschrijving op de productpagina;
-
de functies heeft die voor normaal gebruik nodig zijn;
-
geschikt is voor een doel dat uitdrukkelijk met u is afgesproken;
-
de kwaliteit en duurzaamheid biedt die u redelijkerwijs mag verwachten;
-
geen ernstige gebreken heeft die normaal gebruik belemmeren.
Wanneer een product duidelijk afwijkt van de beschrijving, gebrekkig is, niet normaal kan worden gebruikt of niet de eigenschappen heeft die u op basis van het soort product en de verstrekte informatie redelijkerwijs mocht verwachten, kan sprake zijn van non-conformiteit.
De wettelijke garantie in Nederland is niet simpelweg gebaseerd op een door de verkoper gekozen vaste garantietermijn. Wat u redelijkerwijs van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de gegeven informatie, de normale levensduur en hetgeen tussen partijen is afgesproken.
2. Wettelijke garantie is iets anders dan commerciële garantie
Wettelijke consumentenrechten staan los van een eventuele aanvullende commerciële garantie van de verkoper of fabrikant.
Ook wanneer:
-
geen extra commerciële garantie wordt aangeboden;
-
een commerciële garantieperiode is verstreken;
-
geen verlengde garantie is aangeschaft;
kan een consument nog steeds wettelijke rechten hebben.
Een commerciële garantie kan extra bescherming bieden, maar mag wettelijke rechten die al bestaan niet beperken.
3. Neem contact met ons op bij een probleem
Neem contact op met onze klantenservice wanneer u denkt dat een ontvangen product:
-
een fabricagefout heeft;
-
bij normaal gebruik ongewoon snel beschadigd raakt;
-
duidelijk afwijkt van de productbeschrijving;
-
verkeerd is geleverd;
-
noodzakelijke onderdelen mist;
-
een belangrijke functie die redelijkerwijs mocht worden verwacht niet goed uitvoert.
Om het probleem goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij bij voorkeur:
-
het bestelnummer;
-
de productnaam;
-
een duidelijke omschrijving van het probleem;
-
foto's van het volledige product;
-
foto's van het betreffende onderdeel of defect;
-
foto's van de verpakking wanneer sprake is van transportschade.
Hoe duidelijker de informatie, hoe makkelijker wij kunnen beoordelen welke oplossing passend is.
4. Kosteloze reparatie of vervanging
Wanneer wettelijk sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument in beginsel recht op een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dat onder meer bestaan uit:
-
kosteloze reparatie;
-
kosteloze vervanging.
Een reparatie of vervanging in het kader van wettelijke garantie hoort in beginsel zonder kosten voor de consument te worden uitgevoerd. Daaronder kunnen ook noodzakelijke verzend- of transportkosten vallen.
De oplossing moet bovendien binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd en mag de consument geen ernstige overlast bezorgen.
5. Reparatie of vervanging: wat is passend?
Of reparatie of vervanging de meest aangewezen oplossing is, hangt af van de concrete situatie.
Daarbij kan onder meer worden gekeken naar:
-
de aard van het gebrek;
-
de waarde van het product;
-
of reparatie praktisch mogelijk is;
-
of vervanging mogelijk is;
-
het verschil in kosten tussen beide oplossingen;
-
de mate van ongemak voor de consument.
Wanneer één van beide oplossingen onmogelijk is of buitensporig hoge kosten met zich meebrengt in verhouding tot een andere passende oplossing, kan een andere wettelijk toegestane vorm van herstel worden toegepast.
6. Prijsvermindering
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en reparatie of vervanging geen passende oplossing biedt, kan de consument onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden recht hebben op een redelijke prijsvermindering.
De hoogte daarvan dient in verhouding te staan tot de waardevermindering die door het gebrek is ontstaan.
Een prijsvermindering wordt niet als een willekeurige vaste korting of boete toegepast, maar wordt beoordeeld op basis van het concrete probleem en de toepasselijke wetgeving.
7. Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling
In bepaalde situaties kan een consument recht hebben op ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.
Dat kan bijvoorbeeld aan de orde zijn wanneer:
-
reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is;
-
de verkoper niet binnen een redelijke termijn voor herstel zorgt;
-
het probleem na reparatie of vervanging opnieuw optreedt;
-
het gebrek ernstig genoeg is om onmiddellijke ontbinding te rechtvaardigen;
-
zich een andere wettelijke grond voor ontbinding voordoet.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument door middel van een duidelijke verklaring aangeven de overeenkomst te willen ontbinden.
Bij een zeer gering gebrek kan volledige ontbinding volgens de wet niet altijd passend zijn.
8. Kosten van reparatie of vervanging
Wanneer is vastgesteld dat sprake is van een gebrek waarvoor de wettelijke garantie geldt, hoort de consument voor een passende reparatie of vervanging geen extra kosten te dragen.
Dit kan, afhankelijk van de situatie, onder meer betrekking hebben op:
-
reparatiekosten;
-
vervangingskosten;
-
noodzakelijke transportkosten;
-
andere redelijke kosten die rechtstreeks verband houden met de wettelijke oplossing.
Moet een gebrekkig product worden teruggestuurd, neem dan eerst contact met ons op voor de juiste retourprocedure.
9. Bijzonderheden bij meubels
Bij meubels hangt de beoordeling van wettelijke rechten sterk af van de eigenschappen van het specifieke product.
Daarbij kunnen bijvoorbeeld een rol spelen:
-
de prijs;
-
het gebruikte materiaal;
-
hoe intensief het meubel wordt gebruikt;
-
de normale verwachte levensduur;
-
concrete informatie op de productpagina;
-
de manier waarop het product is gemonteerd en gebruikt;
-
of het product normaal en zorgvuldig is gebruikt.
Normale slijtage door dagelijks gebruik is niet hetzelfde als een gebrek aan het product.
Ook schade als gevolg van duidelijk onjuist gebruik, ongeoorloofde constructieve wijzigingen, overbelasting of het negeren van noodzakelijke veiligheidsinstructies hoeft niet automatisch als non-conformiteit te worden aangemerkt.
Dit wordt echter altijd aan de hand van de concrete omstandigheden beoordeeld. Een algemene bepaling wordt niet gebruikt om wettelijke rechten automatisch uit te sluiten.
10. Natuurlijke verschillen in materialen
Sommige meubels zijn gemaakt van hout, bamboe, textiel of andere materialen met natuurlijke eigenschappen.
Bij deze materialen kunnen binnen redelijke grenzen verschillen voorkomen in:
-
nerf;
-
kleur;
-
oppervlaktestructuur;
-
uitstraling tussen verschillende productiebatches.
Normale variaties die bij een natuurlijk materiaal horen, betekenen op zichzelf niet dat een product gebrekkig is.
Wanneer het daadwerkelijke product echter duidelijk afwijkt van de productbeschrijving, afgesproken specificaties of wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, kunt u uiteraard contact met ons opnemen.
11. Transportschade bij ontvangst
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u bij levering merkt dat sprake is van:
-
duidelijke schade;
-
structurele beschadiging;
-
ernstig beschadigde verpakking;
-
ontbrekende onderdelen;
-
een verkeerde levering.
Bewaar indien mogelijk:
-
de buitenverpakking;
-
productlabels;
-
verpakkingsmateriaal;
-
het beschadigde product;
-
relevante foto's.
Het feit dat een probleem niet direct aan de deur is ontdekt, betekent niet automatisch dat wettelijke consumentenrechten vervallen.
12. Over de duur van wettelijke garantie
Binnen de Europese consumentenbescherming geldt een minimum beschermingsniveau van twee jaar, maar de Nederlandse wettelijke garantie werkt niet uitsluitend met één vaste garantietermijn die voor ieder product hetzelfde is.
In Nederland moet een product blijven functioneren gedurende de periode die een consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van onder meer de aard van het product, de prijs, informatie van de verkoper en andere relevante omstandigheden.
Daarom beperken wij wettelijke rechten van Nederlandse consumenten niet simpelweg tot “twee jaar na aankoop”.
Het Europese minimum van twee jaar blijft daarbij een belangrijke basis voor consumentenbescherming.
13. Het herroepingsrecht van 14 dagen
Wettelijke garantie bij een gebrekkig product is iets anders dan het herroepingsrecht bij online aankopen.
Bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand heeft een consument doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van het product.
Voor het gebruik van het herroepingsrecht hoeft het product in beginsel geen gebrek te hebben.
Kort gezegd:
Het herroepingsrecht gaat vooral over de mogelijkheid om na een aankoop op afstand van gedachten te veranderen.
De wettelijke garantie gaat vooral over producten die gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst voldoen.
Raadpleeg voor de praktische procedure ons retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
14. Retouradres
Omdat chippendalechest met meerdere retourlocaties werkt, kan het juiste retouradres per bestelling verschillen.
Wanneer in verband met een productprobleem een:
-
reparatie;
-
vervanging;
-
retourzending;
-
terugbetaling;
nodig is, neem dan eerst contact met ons op voor de juiste procedure en het retouradres dat bij uw bestelling hoort.
Stuur producten niet op eigen initiatief naar een adres dat niet door onze klantenservice is bevestigd.
Het afzenderadres op het pakket is niet automatisch een geldig retouradres.
Deze werkwijze is uitsluitend bedoeld om ervoor te zorgen dat producten op de juiste locatie worden verwerkt en beperkt uw wettelijke rechten niet.
15. Termijn voor terugbetaling
Wanneer op basis van de gekozen oplossing een terugbetaling moet plaatsvinden, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons terugbetalingsbeleid.
Voor terugbetalingen die via het normale proces worden uitgevoerd geldt doorgaans:
de totale interne verwerking en verwachte bijschrijving bedragen ongeveer 8 werkdagen.
Deze periode omvat zowel onze verwerking als de gebruikelijke verwerking door de betaaldienst.
De werkelijke snelheid kan per bank of betaaldienstverlener verschillen.
De op de website genoemde verwerkingstermijn verlengt geen dwingende wettelijke terugbetalingstermijn.
16. Een commerciële garantie vervangt wettelijke rechten niet
Wanneer bij een product een aanvullende commerciële garantie wordt aangeboden, vormt deze een extra afspraak naast de wettelijke consumentenrechten.
Een commerciële garantie mag:
-
wettelijke rechten niet uitsluiten;
-
verplichte wettelijke bescherming niet verkorten;
-
de consument niet verplichten afstand te doen van wettelijke oplossingen.
Ook nadat een commerciële garantie is afgelopen, kan een consument afhankelijk van het product en de omstandigheden nog rechten hebben op grond van de Nederlandse wettelijke garantie.
17. Een beroep doen op uw wettelijke rechten
Denkt u dat een product een probleem heeft waarvoor de verkoper volgens de wet verantwoordelijk is, neem dan contact met ons op.
chippendalechest
E-mail:
warmsupportedf@chippendalechest.com
Telefoon:
+81 70 9356 1856
Vermeld bij voorkeur:
-
uw bestelnummer;
-
de productnaam;
-
wanneer het probleem is ontstaan;
-
een duidelijke beschrijving van het probleem;
-
relevante foto's of video's.
Wij beoordelen vervolgens het product, de aard van het probleem, de bestelgegevens en de toepasselijke wetgeving om tot een passende oplossing te komen.
18. Recht om een klacht in te dienen
Wanneer u vindt dat een probleem met een product of een verzoek op basis van uw wettelijke rechten niet juist is behandeld, kunt u eerst contact met ons opnemen om dit te bespreken.
Dit doet geen afbreuk aan uw recht om, wanneer van toepassing, gebruik te maken van bevoegde consumentenorganisaties, geschilleninstanties of gerechtelijke procedures.
19. Samenhang met andere beleidsdocumenten
Deze pagina dient samen te worden gelezen met:
-
de algemene voorwaarden;
-
het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid;
-
het verzendbeleid;
-
het privacybeleid;
-
de contactgegevens;
-
de specifieke informatie op de betreffende productpagina.