Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij chippendalechest vinden we het belangrijk dat onze klanten vooraf duidelijk weten welke verzendkosten gelden en binnen welke termijn zij hun bestelling kunnen verwachten. Hieronder vindt u het verzendbeleid voor bestellingen met een afleveradres in Nederland.
1. Bezorggebied
Wij bezorgen bestellingen op geldige adressen binnen Nederland.
Vul tijdens het afrekenen altijd een volledig en correct afleveradres in en controleer de gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging bij de bezorging.
2. Totale levertijd
De verwachte totale levertijd bedraagt doorgaans:
9–14 werkdagen
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Weekenden en officiële Nederlandse feestdagen worden niet meegerekend.
Deze termijn omvat de verwerking van de bestelling, het gereedmaken van de producten en het vervoer naar het opgegeven afleveradres.
Wij doen ons best om bestellingen binnen deze termijn te bezorgen. In uitzonderlijke situaties kan de levering echter langer duren, bijvoorbeeld door een ongebruikelijk hoog aantal bestellingen, vertraging bij de vervoerder, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
Wanneer wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, proberen wij de klant hierover zo snel mogelijk te informeren.
3. Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
-
Bestelwaarde van €99,00 of meer: gratis verzending
-
Bestelwaarde lager dan €99,00: €15,00 verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Na het plaatsen van de bestelling worden geen aanvullende standaardverzendkosten in rekening gebracht, tenzij de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
4. Verwerking en verzending van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling controleren wij de bestelgegevens en maken wij de producten gereed voor verzending.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunt u, indien beschikbaar, verzend- of trackinginformatie ontvangen.
De daadwerkelijke bezorgdatum kan verschillen afhankelijk van de afleverlocatie, de planning van de vervoerder en de lokale bezorgomstandigheden.
5. Controle bij ontvangst
Wij raden aan om de verpakking en de producten zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Is de verpakking zichtbaar beschadigd, of constateert u schade aan het product, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Om uw melding snel te kunnen beoordelen, vragen wij u indien mogelijk de volgende informatie mee te sturen:
-
het bestelnummer;
-
een korte omschrijving van het probleem;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's waarop de schade of verkeerde levering zichtbaar is;
-
foto's van ontbrekende of beschadigde onderdelen, indien van toepassing.
Met deze informatie kunnen wij de situatie sneller beoordelen en een passende oplossing aanbieden.
6. Beschadigde producten, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreken er onderdelen of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Na beoordeling van de situatie bieden wij, afhankelijk van de aard van het probleem en met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving, een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
-
het nasturen van ontbrekende onderdelen;
-
vervanging van het product;
-
of een andere passende oplossing.
Wanneer het probleem door ons of tijdens het bezorgproces is ontstaan, brengen wij geen aanvullende standaardverzendkosten in rekening voor de oplossing die met de klant is overeengekomen.
7. Vertraging bij de bezorging
Onze gebruikelijke totale levertijd bedraagt 9–14 werkdagen.
In sommige gevallen kan een bestelling vertraging oplopen, bijvoorbeeld door:
-
grote drukte bij de vervoerder;
-
officiële feestdagen;
-
slechte weersomstandigheden;
-
verstoringen binnen het logistieke netwerk;
-
een onjuist of onvolledig afleveradres;
-
andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
Een vertraging in de bezorging doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
8. Bestellingen die niet kunnen worden afgeleverd
Een bestelling kan naar ons worden teruggestuurd wanneer bezorging niet mogelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van:
-
een onjuist afleveradres;
-
meerdere mislukte bezorgpogingen;
-
of andere omstandigheden die verband houden met de ontvanger.