Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij chippendalechest.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw bezoek aan en gebruik van de website van chippendalechest en op het bekijken, bestellen en kopen van producten via deze website.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u de website gebruikt of een bestelling plaatst. Door gebruik te maken van de website of een aankoop af te ronden, bevestigt u dat u kennis hebt genomen van de voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit dwingende rechten uit die consumenten hebben op grond van de Nederlandse wetgeving en toepasselijke Europese consumentenregels.
1. Toepasselijkheid
Deze website wordt beheerd door chippendalechest en wordt gebruikt voor de verkoop van producten aan consumenten en voor de daarbij behorende klantenservice.
Deze voorwaarden hebben onder meer betrekking op:
-
het bezoeken en gebruiken van de website;
-
het bekijken van producten;
-
het plaatsen van bestellingen;
-
online betalingen;
-
levering;
-
annulering van bestellingen;
-
retourzendingen en terugbetalingen;
-
klachten of problemen met producten;
-
klantenservice met betrekking tot bestellingen.
Wanneer voor een bepaald onderwerp een afzonderlijk beleid op de website van toepassing is, dient dat beleid samen met deze algemene voorwaarden te worden gelezen.
2. Productinformatie
Wij doen redelijke inspanningen om de productinformatie op onze website zo correct mogelijk weer te geven. Dit geldt onder meer voor:
-
productnamen;
-
productafbeeldingen;
-
belangrijkste specificaties;
-
afmetingen;
-
materialen;
-
kleuren;
-
functies;
-
prijzen;
-
verzendinformatie;
-
andere relevante productinformatie.
Door verschillen in beeldschermen, instellingen, verlichting bij fotografie en materiaaleigenschappen kunnen kleuren of oppervlakken in werkelijkheid enigszins afwijken van wat op het scherm wordt weergegeven.
Bij hout, materialen met zichtbare structuren en andere natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen in nerf, kleur of oppervlak onderdeel zijn van het natuurlijke karakter van het materiaal en hoeven deze niet automatisch als gebrek te worden beschouwd.
Wij adviseren consumenten om vóór aankoop de vermelde afmetingen en overige productinformatie zorgvuldig te controleren en na te gaan of het product geschikt is voor de beoogde ruimte en het gewenste gebruik.
3. Prijzen
De prijs die op de productpagina en tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is bepalend voor de bestelling.
Belastingen en andere wettelijk toepasselijke kosten worden, waar van toepassing, verwerkt zoals weergegeven tijdens het afrekenen.
Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, streven wij ernaar duidelijk weer te geven:
-
de prijs van het product;
-
het aantal artikelen;
-
de verzendkosten;
-
het totale orderbedrag.
Voor levering binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
Bij een bestelwaarde van €99,00 of meer is de verzending gratis.
Bij een bestelwaarde lager dan €99,00 bedragen de verzendkosten €15,00.
Na het plaatsen van een bestelling worden geen niet vooraf bekendgemaakte standaardkosten toegevoegd, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvullende diensten.
4. Een bestelling plaatsen
De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken, waaronder:
-
naam;
-
contactgegevens;
-
afleveradres;
-
bestelde producten en aantallen;
-
betaalgegevens.
Na het plaatsen van een bestelling kunnen wij een orderbevestiging sturen.
Een automatisch verzonden orderbevestiging betekent niet in alle gevallen dat wij verplicht zijn een bestelling uit te voeren wanneer deze bijvoorbeeld duidelijk onjuist is, technisch niet uitvoerbaar blijkt of het gevolg is van een kennelijke fout.
Als wij een bestelling om een redelijke reden niet kunnen uitvoeren, nemen wij contact op met de consument en behandelen wij de annulering en eventuele reeds ontvangen betaling op passende wijze.
5. Totstandkoming en verwerking van de bestelling
Een bestelling wordt doorgaans in behandeling genomen nadat:
-
de bestelling correct is geplaatst;
-
de vereiste betaling is bevestigd;
-
noodzakelijke ordergegevens zijn gecontroleerd;
-
uitvoering van de bestelling mogelijk blijkt.
Wanneer uitvoering niet mogelijk is vanwege bijvoorbeeld een voorraadverschil, een kennelijke fout in de productinformatie, een mislukte betaling of een andere redelijke oorzaak, informeren wij de consument zo spoedig mogelijk.
6. Betaling
De betaling dient te worden uitgevoerd via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website worden aangeboden.
De consument is verantwoordelijk voor het gebruik van een geldige betaalmethode en dient bevoegd te zijn om deze te gebruiken.
Wij zullen de consument niet vragen om aanvullende betalingen te verrichten via ongebruikelijke betaalmethoden die niet op de website worden aangeboden of niet vooraf tussen beide partijen zijn overeengekomen.
Wanneer een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet kan worden bevestigd, kan de bestelling niet verder worden verwerkt.
7. Levering
Wij leveren momenteel aan geschikte afleveradressen binnen Nederland.
De verwachte totale levertijd bedraagt doorgaans:
9–14 werkdagen
Deze termijn omvat de verwerking van de bestelling, het gereedmaken van de producten en het vervoer naar het afleveradres.
Werkdagen zijn in de regel exclusief weekenden en toepasselijke officiële feestdagen.
Raadpleeg voor meer informatie ook ons verzendbeleid.
Een vertraging in de levering doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
8. Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
-
Bestelwaarde van €99,00 of meer: gratis verzending
-
Bestelwaarde lager dan €99,00: €15,00 verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
9. Afleveradres
De consument dient het afleveradres vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig te controleren.
Wanneer een fout in het adres wordt ontdekt, verzoeken wij de consument zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, zullen wij redelijkerwijs proberen een adreswijziging door te voeren.
Na verzending kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
Wanneer een levering mislukt als gevolg van een onjuist of onvolledig door de consument opgegeven adres, kan het nodig zijn een nieuwe levering te organiseren.
10. Ontvangst en controle van de bestelling
Wij adviseren consumenten om na ontvangst zo snel mogelijk te controleren:
-
of de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is;
-
of het juiste product is geleverd;
-
of het aantal artikelen klopt;
-
of alle benodigde onderdelen aanwezig zijn;
-
of er zichtbare transportschade is.
Wanneer u schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en stuur indien mogelijk relevante foto's mee, zodat wij het probleem kunnen beoordelen.
11. Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet volledig is verwerkt of nog niet in een onomkeerbare uitvoeringsfase is gekomen, zullen wij waar mogelijk proberen de annulering te verwerken.
Wanneer het product al is verzonden, kan het nodig zijn om gebruik te maken van de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure.
De regels voor annulering beperken niet het wettelijke herroepingsrecht waarop een consument volgens toepasselijke consumentenwetgeving recht kan hebben.
12. Wettelijk herroepingsrecht
Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument in de daarvoor geldende gevallen recht op het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn laten weten de aankoop te willen herroepen.
Voor bepaalde producten of transacties kan volgens de wet een uitzondering gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die volgens duidelijke instructies van de consument zijn vervaardigd en een uitgesproken persoonlijk karakter hebben.
Meer informatie over de voorwaarden, procedure, retourvereisten en terugbetaling vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Deze voorwaarden beperken geen rechten waarop de consument op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht aanspraak kan maken.
13. Retourzendingen
Wanneer een retourzending is toegestaan, dient de consument de retourprocedure op de website te volgen en vooraf contact met ons op te nemen.
Stuur producten niet zonder voorafgaande bevestiging naar een adres dat niet uitdrukkelijk als retourlocatie is aangewezen.
Afhankelijk van de reden voor de retourzending geldt het volgende:
-
bij een ondeugdelijk product, verkeerde levering of een probleem waarvoor wij of de vervoerder verantwoordelijk zijn, behandelen wij de retourzending overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de vastgestelde omstandigheden;
-
wanneer een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht zonder dat sprake is van een gebrek, worden eventuele retourkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons retourbeleid.
14. Terugbetalingen
Wanneer een consument recht heeft op terugbetaling, wordt deze verwerkt nadat het betreffende product is geretourneerd en waar nodig is gecontroleerd.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij wettelijk en in onderling overleg anders is afgesproken.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen per bank, kaartuitgever of betaaldienst.
15. Beschadigde artikelen, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering
Neem contact op met onze klantenservice wanneer u:
-
een beschadigd artikel;
-
een verkeerd artikel;
-
een artikel met ontbrekende noodzakelijke onderdelen;
-
of een product ontvangt dat duidelijk niet overeenkomt met de bestelling.
Wij kunnen u vragen om de volgende informatie:
-
het bestelnummer;
-
foto's van het product;
-
foto's van de verpakking;
-
foto's van de beschadigde delen;
-
een duidelijke omschrijving van de ontbrekende onderdelen.
Na beoordeling bieden wij een passende oplossing aan in overeenstemming met de aard van het probleem en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Een oplossing kan onder meer bestaan uit:
-
het nasturen van onderdelen;
-
reparatie;
-
vervanging;
-
terugbetaling;
-
of een andere oplossing waarop de consument wettelijk recht heeft.
16. Wettelijke rechten met betrekking tot producten
Producten die aan consumenten worden verkocht, dienen te voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
Wanneer een product niet aan de redelijke verwachtingen voldoet of juridisch gezien niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument recht hebben op een passende oplossing.
Commerciële garanties, informatie op de website of intern beleid vervangen, beperken of sluiten wettelijke consumentenrechten niet uit.
17. Gebruik en montage van producten
Wanneer een product moet worden gemonteerd, dient de consument de bijgeleverde instructies of een andere redelijke en veilige montagemethode te volgen.
Voor veilig gebruik adviseren wij onder meer:
-
geschikt gereedschap te gebruiken;
-
alle noodzakelijke bevestigingsmiddelen correct te monteren;
-
schroeven en verbindingen regelmatig te controleren;
-
aangegeven maximale belastingen in acht te nemen;
-
meubels op een stabiele en geschikte ondergrond te plaatsen;
-
hoge kasten en vergelijkbare meubels waar nodig op een passende manier tegen omvallen te beveiligen.
Schade die aantoonbaar ontstaat door het negeren van productinstructies, onjuiste aanpassingen, onredelijk gebruik of externe krachten hoeft niet als een gebrek van het product zelf te worden beschouwd.
Dit heeft echter geen invloed op wettelijke rechten die betrekking hebben op daadwerkelijke gebreken van het product.
18. Gebruik van de website
Het is niet toegestaan om de website te gebruiken voor:
-
illegale activiteiten;
-
het plaatsen van valse of frauduleuze bestellingen;
-
het verstoren van de normale werking van de website;
-
het ongeoorloofd verkrijgen van websitegegevens;
-
het verspreiden van schadelijke code;
-
het schenden van intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden;
-
het uitvoeren van transacties onder de identiteit van iemand anders zonder toestemming.
Wanneer sprake is van duidelijke fraude, misbruik of onrechtmatig handelen, kunnen wij redelijke en wettelijk toegestane maatregelen nemen om de website, onze klanten en onze bedrijfsactiviteiten te beschermen.
19. Beschikbaarheid en informatie op de website
Wij doen redelijke inspanningen om de informatie op de website actueel te houden en de website goed te laten functioneren.
De website kan tijdelijk minder goed of niet beschikbaar zijn als gevolg van:
-
technisch onderhoud;
-
systeemupdates;
-
netwerkstoringen;
-
onderbrekingen bij externe dienstverleners;
-
andere technische omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om de dienstverlening te herstellen.
20. Intellectuele eigendom
Tenzij anders aangegeven, behoren rechten op handelsnamen, teksten, paginaontwerpen, originele afbeeldingen, grafische elementen en andere beschermde inhoud van de website toe aan de betreffende rechthebbenden.
Beschermde inhoud mag zonder toestemming niet worden gebruikt voor onrechtmatige reproductie, verkoop, commerciële nabootsing of andere vormen van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.
21. Diensten van derden
Voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van noodzakelijke externe dienstverleners, waaronder:
-
betaaldiensten;
-
vervoerders;
-
technische websiteproviders;
-
andere dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een bestelling.
Deze partijen kunnen noodzakelijke gegevens verwerken voor zover dat past binnen hun dienstverlening en de toepasselijke wetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.
22. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet gehouden tot een verdergaande aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van gebruiksinstructies, ongeoorloofde wijzigingen aan een product of kennelijk onredelijk gebruik door de consument.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dit op grond van de wet niet is toegestaan.
Evenmin beperken deze voorwaarden dwingende wettelijke consumentenrechten.
23. Omstandigheden buiten onze redelijke invloed
De uitvoering van een bestelling kan worden beïnvloed door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals:
-
ernstige natuurrampen;
-
extreem weer;
-
grootschalige verstoringen in transport;
-
overheidsmaatregelen;
-
storingen in communicatie- of infrastructuurnetwerken;
-
andere uitzonderlijke gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Wij zullen waar mogelijk redelijke maatregelen nemen om de gevolgen te beperken en betrokken consumenten informeren wanneer dat nodig is.
Wettelijke consumentenrechten vervallen hierdoor niet automatisch.
24. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van:
-
wijzigingen in wet- en regelgeving;
-
aanpassingen aan onze diensten;
-
wijzigingen in betaal- of bezorgprocessen;
-
veranderingen in onze bedrijfsvoering.