Terugbetalingsbeleid
Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
chippendalechest wil klanten een duidelijke en transparante procedure bieden voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.
Dit beleid geldt voor bestellingen die via de website van chippendalechest zijn geplaatst en in Nederland worden bezorgd. Dit beleid beperkt geen dwingende rechten die consumenten hebben op grond van de Nederlandse wetgeving en toepasselijke Europese consumentenregels.
1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand heeft een consument in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen, zonder dat daarvoor een reden hoeft te worden opgegeven.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt de toepasselijke herroepingstermijn berekend volgens de geldende wettelijke regels.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, laat ons dit dan binnen de toepasselijke termijn duidelijk weten via onze klantenservice.
Volgens de Europese consumentenregels geldt bij veel online aankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment waarop het product is ontvangen.
2. Neem vóór een retour of omruiling eerst contact met ons op
Wilt u een product retourneren of omruilen, neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice van chippendalechest.
Vermeld bij voorkeur:
-
uw bestelnummer;
-
uw naam;
-
uw e-mailadres;
-
het product dat u wilt retourneren of omruilen;
-
de reden van de retour of omruiling;
-
foto's wanneer sprake is van schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering.
Na controle van uw bestelling ontvangt u van ons de instructies die voor uw retour of omruiling van toepassing zijn.
3. Belangrijk: stuur producten niet op eigen initiatief terug
Stuur een product niet terug zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.
chippendalechest maakt, afhankelijk van de bestelling, het type product en de logistieke planning, gebruik van meerdere retourlocaties. Daardoor kan het juiste retouradres per bestelling verschillen.
Daarom geldt:
Neem vóór iedere retourzending contact op met onze klantenservice en vraag om het juiste retouradres en de bijbehorende retourinstructies voor uw bestelling.
Stuur een product niet:
-
naar het afzenderadres op het oorspronkelijke pakket;
-
naar een adres dat niet door onze klantenservice is bevestigd;
-
naar een retouradres dat u bij een eerdere bestelling heeft gebruikt;
-
terug voordat u de juiste retourinstructies heeft ontvangen.
Het oorspronkelijke afzenderadres, een logistiek overslagadres of een ander adres dat op de verpakking staat, is niet automatisch een geldig retouradres.
Wanneer een product zonder voorafgaand contact naar een verkeerd adres wordt gestuurd, kan dit ertoe leiden dat de retourzending niet kan worden herkend, de terugbetaling vertraging oploopt of het pakket wordt teruggestuurd.
Deze werkwijze beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Zij is bedoeld om ervoor te zorgen dat retourzendingen op de juiste locatie worden ontvangen en correct kunnen worden verwerkt.
4. Termijn voor terugzending
Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug te sturen volgens de instructies van onze klantenservice.
Volgens de Europese consumentenregels moet een consument het product doorgaans binnen 14 dagen nadat de herroeping is gemeld terugzenden.
Wij raden aan de volgende gegevens en documenten te bewaren:
-
trackingnummer;
-
verzendbewijs;
-
ontvangstbewijs van de vervoerder;
-
foto's van het retourpakket.
Bewaar deze gegevens totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
5. Staat van het geretourneerde product
Een geretourneerd product dient zoveel mogelijk compleet te zijn en de belangrijke onderdelen te bevatten die oorspronkelijk bij de bestelling zijn geleverd.
Let er bij een retourzending op dat:
-
het hoofdproduct compleet is;
-
onderdelen aanwezig zijn;
-
accessoires en bevestigingsmaterialen zoveel mogelijk compleet zijn;
-
de handleiding, indien aanwezig, wordt meegestuurd;
-
het product voldoende beschermd wordt verpakt;
-
nieuwe transportschade door ondeugdelijke verpakking wordt voorkomen.
Een consument mag een product in redelijke mate bekijken en beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk zou zijn om het in een fysieke winkel redelijkerwijs te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan met deze waardevermindering rekening worden gehouden voor zover de wet dit toestaat.
Volgens de Europese consumentenregels mag een consument een product beoordelen, maar kan hij aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling.
6. Originele verpakking
Wanneer de originele verpakking nog beschikbaar is, raden wij aan deze zoveel mogelijk opnieuw te gebruiken voor de retourzending.
Voor meubels en andere grotere producten adviseren wij waar mogelijk de volgende verpakkingsmaterialen te bewaren:
-
de buitenverpakking;
-
hoekbeschermers;
-
schuim- of beschermmateriaal;
-
ander verpakkingsmateriaal;
-
interne bevestigingsmaterialen.
Is de originele verpakking niet meer bruikbaar, gebruik dan een passende alternatieve verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het vervoer.
Tenzij de wet anders bepaalt, weigeren wij een geldige retourzending niet automatisch alleen omdat de originele verpakking niet meer aanwezig is.
7. Retourzending zonder gebrek aan het product
Wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd een product retourneert omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, het product niet meer nodig heeft of een andere maat had gewenst, dient u de retourprocedure van onze klantenservice te volgen.
Wanneer dit vooraf duidelijk aan de consument is meegedeeld, komen de directe kosten van de retourzending bij een retour zonder productgebrek in beginsel voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangegeven deze kosten te dragen.
De Europese regels voor verkoop op afstand staan toe dat directe retourkosten aan de consument worden doorberekend, mits de consument daar vóór de aankoop correct over is geïnformeerd.
8. Beschadiging, ontbrekende onderdelen, verkeerde levering of andere gebreken
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:
-
een product tijdens het vervoer is beschadigd;
-
een product een duidelijk gebrek vertoont;
-
noodzakelijke onderdelen ontbreken;
-
u een verkeerd product heeft ontvangen;
-
het ontvangen product duidelijk niet overeenkomt met uw bestelling.
Om het probleem sneller te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om:
-
het bestelnummer;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's van het volledige product;
-
foto's van de beschadigde plek;
-
een beschrijving van ontbrekende onderdelen;
-
een foto van het productlabel.
Wanneer u een duidelijk probleem constateert, raden wij aan het product niet verder te monteren of te gebruiken als daardoor de schade groter kan worden.
Wanneer uit onze beoordeling blijkt dat het probleem binnen onze verantwoordelijkheid valt, bijvoorbeeld door een productgebrek, een verkeerde levering of schade tijdens het vervoer, bieden wij afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving een passende oplossing.
Dit kan onder meer zijn:
-
het nasturen van ontbrekende onderdelen;
-
vervanging van het product;
-
reparatie;
-
retourzending;
-
volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Wanneer sprake is van een bevestigd productgebrek, een verkeerde levering of een ander probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden redelijke retour- of afhandelingskosten gedragen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
9. Omruilen
Wilt u een product omruilen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice om te laten beoordelen welke mogelijkheden er zijn.
Afhankelijk van het product en de beschikbare voorraad kunnen wij bijvoorbeeld:
-
hetzelfde product vervangen;
-
ontbrekende onderdelen nasturen;
-
vragen om het oorspronkelijke product eerst terug te sturen;
-
of een andere passende oplossing aanbieden.
Stuur een product voor omruiling nooit naar een adres dat niet vooraf door onze klantenservice is bevestigd.
10. Uitzonderingen op het gewone herroepingsrecht
Volgens de toepasselijke consumentenwetgeving kunnen bepaalde producten zijn uitgezonderd van het gewone herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens duidelijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of een uitgesproken persoonlijk of op maat gemaakt karakter hebben.
Wanneer voor een product een dergelijke uitzondering geldt, proberen wij dit vóór de aankoop zo duidelijk mogelijk kenbaar te maken.
Een dergelijke uitzondering doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de consument heeft wanneer het product zelf gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.
11. Controle van retourzendingen
Nadat een geretourneerd product op de aangewezen retourlocatie is ontvangen, kunnen wij de retourzending controleren.
Daarbij kan onder meer worden gekeken naar:
-
of het product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling;
-
of het product compleet is;
-
of onderdelen aanwezig zijn;
-
of sprake is van duidelijke schade door onjuist of bovenmatig gebruik;
-
of sprake is van een productgebrek;
-
of de retourzending aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Wanneer de consument een geldig bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggezonden, behandelen wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Volgens de Europese regels mag een verkoper in bepaalde gevallen wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd.
12. Verwerking en ontvangst van terugbetalingen
Wanneer is vastgesteld dat u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk.
Vanaf het moment dat de terugbetaling is goedgekeurd en in behandeling is genomen, bedraagt de totale verwerkingstijd inclusief de gebruikelijke verwerking door de betaaldienst doorgaans ongeveer 8 werkdagen.
Deze 8 werkdagen omvatten zowel onze interne verwerking als de normale tijd die een bank of betaaldienst nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wij gezamenlijk rechtsgeldig een andere methode afspreken.
De feitelijke verwerkingstijd kan verschillen per bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Wanneer wij de terugbetaling al hebben uitgevoerd maar het bedrag na de verwachte termijn nog niet zichtbaar is, controleer dan eerst de oorspronkelijke betaalrekening en neem zo nodig contact op met uw bank of betaaldienstverlener.
De op deze website genoemde termijn van 8 werkdagen beperkt geen wettelijke termijnen of rechten die de consument heeft op grond van toepasselijke wetgeving. Europese consumentenregels verplichten verkopers om terugbetalingen na een geldige herroeping zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijk toegestane maximumtermijn uit te voeren.
13. Oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht en recht heeft op terugbetaling, behandelen wij de oorspronkelijke standaardverzendkosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, bijvoorbeeld expreslevering of een bijzondere bezorgservice, hoeft het extra bedrag boven de goedkoopste standaardlevering in beginsel niet te worden terugbetaald.
Dit volgt uit de Europese regels voor terugbetaling bij herroeping.
14. Gedeeltelijke terugbetaling
Wanneer dit wettelijk is toegestaan en het geretourneerde product aantoonbaar in waarde is verminderd doordat het verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een normale beoordeling, kunnen wij rekening houden met de werkelijke waardevermindering.
Een eventuele vermindering van het terug te betalen bedrag is geen vaste boete, maar dient verband te houden met de daadwerkelijke waardevermindering van het product.
Normale handelingen die nodig zijn om het product op redelijke wijze te beoordelen, leiden niet automatisch tot weigering van de terugbetaling.
15. Terugbetaling nog niet ontvangen
Heeft u van ons een bevestiging ontvangen dat uw terugbetaling is verwerkt, maar is het bedrag na de verwachte 8 werkdagen nog niet zichtbaar, dan kunt u:
-
uw oorspronkelijke betaalrekening nogmaals controleren;
-
contact opnemen met uw bank of kaartuitgever;
-
navraag doen bij de betreffende betaaldienstverlener;
-
contact opnemen met onze klantenservice wanneer het bedrag nog steeds niet kan worden teruggevonden.
Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij de status van de terugbetaling kunnen controleren.
16. Een pakket weigeren
Wanneer een klant zonder voorafgaand contact een pakket aan de deur weigert, kan de vervoerder het pakket via zijn eigen retourproces terugsturen.
Omdat verschillende bestellingen aan verschillende retourlocaties gekoppeld kunnen zijn, betekent het weigeren van een pakket niet automatisch dat de retourprocedure correct is afgerond.
Wilt u een bestelling annuleren, retourneren of herroepen, neem dan daarom bij voorkeur eerst contact met ons op voor de juiste procedure.
17. Stuur geen retouren naar onze contactgegevens
Ons e-mailadres en telefoonnummer zijn uitsluitend bedoeld voor communicatie en ondersteuning met betrekking tot bestellingen. Zij vormen geen fysiek retouradres.
Wij maken gebruik van meerdere retourlocaties en publiceren daarom geen algemeen vast retouradres in dit beleid.
Het juiste retouradres wordt door onze klantenservice vastgesteld op basis van onder meer:
-
de betreffende bestelling;
-
het type product;
-
de magazijnplanning;
-
de logistieke route.